Стейкхолдеры и приоритизация на собеседовании аналитика

Мягкая на вид тема, на которой валятся сильные технически кандидаты. Спрашивают её потому, что проекты чаще умирают от политики, чем от техники: пропущенный стейкхолдер приходит на приёмке со своим требованием, а скрытое сопротивление обходится дороже открытого спора.

Что спрашивают

• +Карта: кого забывают чаще всего и как работать с влиятельным участником без интереса к проекту
• +Интервью: почему за просьбой «сделайте кнопку выгрузки» надо искать задачу, а не уточнять формат
• +Приоритизация: MoSCoW, RICE и модель Кано, и что делать, когда все требования объявлены критичными
• +Конфликты: разница позиции и интереса, когда и как эскалировать
• +Защита: подача от проблемы, риск вместе с планом реагирования, честное «не знаю, уточню к сроку»

Из чего состоит тема

Так тема разложена в тренажёре: движок ведёт прогресс по каждой подтеме отдельно и возвращает те, где вы ошибаетесь.

• Приоритизация14
• Интервью и сбор13
• Карта стейкхолдеров12
• Конфликты требований12
• Презентация решения12

Разборы подтем

Конспект по каждой: что это, как отвечать вслух, на чём валятся, плюс вопросы для самопроверки.

• Карта стейкхолдеров12 вопросов
• Интервью и сбор13 вопросов
• Приоритизация14 вопросов
• Конфликты требований12 вопросов
• Презентация решения12 вопросов

Примеры вопросов с разбором

1. #ana_sh_conflicts1 / 9
   Два отдела дали взаимоисключающие требования. Первый шаг аналитика?

   A)Выбрать требование более влиятельного отдела

   B)Понять, какие цели стоят за каждым требованием

   C)Реализовать оба через настройку системы

   D)Передать конфликт на решение руководству

   показать ответ и разбор

   +B)Понять, какие цели стоят за каждым требованием

   // разбор: На уровне решений требования часто несовместимы, а на уровне целей конфликт нередко исчезает: одному нужна скорость обработки, другому — контроль качества, и оба закрываются выборочной проверкой. Поэтому сначала выясняют, зачем каждому его вариант, и только потом ищут решение.

2. #ana_sh_interview2 / 9
   Чем открытый вопрос лучше закрытого на интервью?

   A)На него быстрее отвечают собеседники

   B)Он требует меньше подготовки от аналитика

   C)Его проще занести в протокол встречи

   D)Он не подсказывает ожидаемый ответ

   показать ответ и разбор

   +D)Он не подсказывает ожидаемый ответ

   // разбор: Закрытый вопрос предлагает готовую рамку, и собеседник соглашается с ней, даже если реальность другая. Открытый заставляет описать положение дел своими словами, и в этом описании находится то, о чём аналитик не догадался бы спросить. Закрытые хороши позже — для уточнения деталей.

3. #ana_sh_map3 / 9
   Кто относится к стейкхолдерам проекта?

   A)Только заказчик и команда разработки

   B)Все затронутые и все влияющие

   C)Руководители, утверждающие бюджет

   D)Пользователи будущей системы

   показать ответ и разбор

   +B)Все затронутые и все влияющие

   // разбор: Круг шире очевидного: помимо заказчика и пользователей сюда попадают безопасность, юристы, эксплуатация, смежные команды, иногда регулятор. Пропущенный стейкхолдер обычно даёт о себе знать поздно — на согласовании или приёмке, когда его требование ломает уже сделанное.

4. #ana_sh_presentation4 / 9
   С чего начинают презентацию решения руководству?

   A)С описания использованных технологий

   B)С истории работы над задачей

   C)С задачи и предлагаемого решения

   D)С благодарностей участникам проекта

   показать ответ и разбор

   +C)С задачи и предлагаемого решения

   // разбор: У руководителя мало времени и много контекстов: он должен за минуту понять, о чём речь и что от него нужно. Поэтому начинают с сути — какую проблему решаем и что предлагаем, — а обоснование и детали разворачивают дальше, по мере интереса.

5. #ana_sh_priority5 / 9
   Что означает категория Must have в методе MoSCoW?

   A)Требование, желательное для пользователей

   B)Требование с наибольшей трудоёмкостью

   C)Требование, без которого выпуск невозможен

   D)Требование, предложенное заказчиком лично

   показать ответ и разбор

   +C)Требование, без которого выпуск невозможен

   // разбор: Must have — то, без чего результат бесполезен или незаконен: без этого релиз не выпускают. Именно поэтому в здоровом бэклоге таких требований меньшинство. Когда всё помечено как обязательное, приоритизация не выполнена, и решение о сокращении объёма принимать нечем.

6. #ana_sh_conflicts6 / 9
   Чем позиция отличается от интереса в переговорах?

   A)Позиция обсуждается, интерес не подлежит обсуждению

   B)Позиция фиксируется письменно, интерес устно

   C)Позиция принадлежит отделу, интерес человеку

   D)Позиция — то, что просят; интерес — зачем

   показать ответ и разбор

   +D)Позиция — то, что просят; интерес — зачем

   // разбор: Позиции обычно несовместимы, интересы — почти никогда. «Нужна выгрузка всех данных» — позиция; «надо быстро отвечать на запросы проверяющих» — интерес, и его можно закрыть отчётом по конкретной форме. Переход от позиций к интересам и есть способ разрешить спор.

7. #ana_sh_interview7 / 9
   Собеседник просит «сделать кнопку выгрузки в Excel». Что спросить дальше?

   A)В каком формате нужен файл

   B)Какие колонки включить в выгрузку

   C)Что вы делаете с этим файлом дальше

   D)Как часто нужна такая выгрузка

   показать ответ и разбор

   +C)Что вы делаете с этим файлом дальше

   // разбор: Пользователь называет решение, а не задачу. Вопрос про дальнейшие действия вскрывает настоящую потребность: часто файл открывают, фильтруют по одному полю и считают сумму — и тогда фильтр с итогом в интерфейсе решает задачу лучше и дешевле. Детали формата уточняют потом, если выгрузка всё же нужна.

8. #ana_sh_map8 / 9
   По каким осям обычно строят карту стейкхолдеров?

   A)Загруженность и доступность

   B)Возраст и стаж работы

   C)Должность и подчинённость

   D)Влияние и заинтересованность

   показать ответ и разбор

   +D)Влияние и заинтересованность

   // разбор: Две оси дают четыре стратегии работы: с влиятельными и заинтересованными работают плотно, влиятельных но безразличных держат довольными, заинтересованных без власти информируют, остальных наблюдают. Формальная должность плохо предсказывает реальное влияние на решения.

9. #ana_sh_presentation9 / 9
   Как подать одно и то же решение разным аудиториям?

   A)На языке интересов каждой аудитории

   B)Одинаково, чтобы избежать разночтений

   C)Максимально подробно для всех сразу

   D)Только письменно, без устных выступлений

   показать ответ и разбор

   +A)На языке интересов каждой аудитории

   // разбор: Финансиста интересуют затраты и окупаемость, руководителя отдела — как изменится работа его людей, архитектора — влияние на систему. Содержание решения не меняется, меняется то, что вынесено вперёд. Одна универсальная презентация обычно не задевает никого.

Частые вопросы

• Все стейкхолдеры пометили свои требования критичными. Что делать?

  Ввести квоту: три места в верхней категории на релиз каждому. Пока пометка ничего не стоит, её ставят все и на всё. Ограниченное число мест возвращает приоритизации смысл и переводит разговор к тому, что важнее чего.

• Заказчик просит кнопку выгрузки в Excel. Что спросить?

  Что он делает с этим файлом дальше. Выгрузка это уже предложенное решение. Часто выясняется, что файл фильтруют по одному полю и смотрят итог — тогда фильтр с суммой в интерфейсе решает задачу дешевле и без ручного шага.